Người dùng biết mình cần gì nhưng không biết phải lọc thế nào
DauThau.info có hàng chục trang danh sách, nhiều bộ lọc và hàng trăm trường dữ liệu. Riêng trang Thông báo mời thầu có khoảng 20 trường có thể thiết lập. Người dùng mới phải chọn đúng trang, hiểu đúng trường và biết cách kết hợp điều kiện.
Trong sáu tháng khảo sát chất lượng dịch vụ, mỗi tháng công ty khảo sát khoảng trên dưới 100 khách hàng trả phí và ghi nhận trên 10 phản ánh. Khoảng 30% tổng số phản ánh liên quan đến việc thiết lập bộ lọc hoặc kết quả tìm kiếm chưa đúng mong muốn.
Biến câu hỏi tự nhiên thành một truy vấn có cấu trúc
Ví dụ, với yêu cầu “Thông báo mời thầu đối với dự án thiết bị trung tâm an ninh mạng từ năm 2024 đến nay”, hệ thống tách đối tượng hàng hóa, bối cảnh và khoảng thời gian rồi thiết lập điều kiện tương ứng.
Phần tôi trực tiếp làm và phần đội ngũ phối hợp
Tôi trực tiếp
- Phân tích khảo sát và phản ánh của khách hàng; xác định tầm nhìn, mục tiêu và phạm vi.
- Thiết kế hành trình, wireframe, tài liệu yêu cầu, tình huống mẫu và tiêu chí đúng/sai.
- Điều phối chuyên gia AI, phối hợp kỹ thuật tích hợp, viết test case và thực hiện QC/UAT.
- Khảo sát sau triển khai, phân tích lỗi và xác định kế hoạch cải tiến.
Đội ngũ phối hợp
Chuyên gia AI phụ trách huấn luyện mô hình và logic ánh xạ; kỹ thuật nội bộ phát triển phần tích hợp; tester phối hợp kiểm thử. Tôi phụ trách yêu cầu nghiệp vụ, thiết kế trải nghiệm, tiêu chí nghiệm thu và điều phối triển khai.
Từ bản Beta thành tính năng chính thức
Hệ thống hiện là tính năng chính thức dành cho tất cả người dùng có tài khoản. Các số liệu phiên sử dụng và tỷ lệ thành công chi tiết chưa đưa lên trang này cho đến khi hoàn tất đối soát mẫu số và quyền công khai.
AI tốt không thay thế việc hiểu đúng hành trình người dùng
Một truy vấn đúng về kỹ thuật vẫn có thể chưa giải quyết được nhu cầu nếu người dùng cung cấp thiếu bối cảnh. Vì vậy, lộ trình tiếp theo không chỉ cải thiện ánh xạ trường lọc mà còn giúp AI chủ động hỏi làm rõ và hướng dẫn người dùng bổ sung thông tin.